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Especialistas en Energía Solar y Soluciones Sustentables

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❓ Preguntas Frecuentes

📦 ¿Cuáles son los tiempos de envío?

Los envíos se realizan a todo Chile. Los tiempos de entrega varían según la región:

📍 Región Metropolitana: 2-3 días hábiles
📍 Regiones principales: 3-5 días hábiles
📍 Zonas extremas: 5-7 días hábiles

🚚 ¿Qué productos tienen envío gratis?

Envío GRATIS a todo Chile en las siguientes categorías:

✅ Iluminación Solar (focos, reflectores, paneles solares)
✅ Tecnología para el Hogar (productos seleccionados)

Los productos de stock propio (iluminación LED general, cámaras, accesorios) tienen costo de envío según región.

💳 ¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos múltiples formas de pago:

💰 Pago contra entrega (disponible en productos seleccionados)
💳 Tarjetas de crédito y débito
🏦 Transferencia bancaria
📱 Mercado Pago

🛡️ ¿Qué garantía tienen los productos?

Todos nuestros productos cuentan con garantía oficial de Inversiones Austral:

🔆 Iluminación Solar: 12 meses de garantía
📦 Stock propio (cámaras, accesorios LED): 3 meses de garantía
🏠 Tecnología para el Hogar: 1 mes de garantía

La garantía cubre defectos de fabricación y fallas técnicas. No cubre daños por mal uso o instalación incorrecta.

🔧 ¿Los productos solares requieren instalación profesional?

La mayoría de nuestros productos de iluminación solar son de fácil instalación y no requieren electricista. Incluyen:

📋 Manual de instalación en español
🔩 Kit de montaje completo
💡 Instrucciones paso a paso

Para productos más complejos, ofrecemos asesoría técnica vía WhatsApp.

☀️ ¿Cómo funcionan los paneles solares en días nublados?

Los paneles solares de nuestros productos cuentan con baterías de alta capacidad que se cargan durante el día. Funcionan perfectamente en días nublados, aunque con menor eficiencia de carga. Una carga completa puede proporcionar iluminación durante toda la noche.

🌧️ ¿Los productos solares son resistentes al agua?

Sí, todos nuestros productos de iluminación solar para exterior cuentan con certificación IP65 o IP67, lo que significa:

💧 Resistentes a lluvia intensa
🌊 Protección contra polvo y suciedad
❄️ Funcionan en temperaturas extremas

Son ideales para uso en jardines, patios, terrazas y zonas costeras.

🔄 ¿Puedo cambiar o devolver un producto?

Sí, aceptamos cambios y devoluciones bajo las siguientes condiciones:

⏰ Dentro de los 7 días desde la recepción
📦 Producto sin uso y en su empaque original
🧾 Con boleta o factura de compra

Los costos de envío de devolución son responsabilidad del cliente, excepto en casos de productos defectuosos.

📍 ¿Tienen tienda física?

Somos una tienda 100% online con stock propio y entrega inmediata. Esto nos permite ofrecer mejores precios y envíos rápidos a todo Chile sin intermediarios.

🔍 ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Una vez despachado tu pedido, recibirás un código de seguimiento por email y WhatsApp. Podrás rastrear tu envío en tiempo real con la empresa de courier asignada (Chilexpress, Starken, Blue Express, según tu región).

💡 ¿Cuánto duran las baterías de los productos solares?

Las baterías de litio de nuestros productos solares tienen una vida útil de 2-3 años con uso normal. Después de este período, la capacidad de carga puede reducirse gradualmente. Muchos de nuestros productos permiten reemplazo de batería.